Quy chế hoạt động

1. Chủ sở hữu và mô hình hoạt động

Website dingdonghome.vn do Dingdong Homes sở hữu và vận hành; thông tin chủ quản (tên, mã số thuế, địa chỉ, điện thoại, email) nằm ở mục Thông tin chủ sở hữu và liên hệ cuối trang này.

• Đây là website bán dịch vụ của CHÍNH chúng tôi (đặt phòng lưu trú trực tiếp), không phải sàn cho bên thứ ba đăng bán hay môi trường để người dùng khác giao dịch với nhau.
• Căn hộ đăng trên website do Dingdong Homes thuê, quản lý và vận hành; chúng tôi chịu trách nhiệm về thông tin, chất lượng và việc cung cấp dịch vụ.
• Ngoài website, một số căn cũng được đăng trên các nền tảng đặt phòng trực tuyến (Airbnb, Booking.com, Agoda, Trip.com...); đơn đặt qua các nền tảng đó theo chính sách của nền tảng, không theo quy chế này.
• Website không tổ chức phát sóng trực tiếp (livestream) bán hàng và không áp dụng cơ chế ưu tiên hiển thị trả phí cho bên thứ ba.

2. Chính sách bảo vệ dữ liệu cá nhân

Việc thu thập, sử dụng, chia sẻ, lưu trữ và quyền của khách hàng đối với dữ liệu cá nhân được nêu đầy đủ tại trang Chính sách bảo mật (dingdonghome.vn/vi/chinh-sach-bao-mat), theo Nghị định 13/2023/NĐ-CP.

3. Quyền và nghĩa vụ của các bên

Dingdong Homes (bên cung cấp dịch vụ):

• Cung cấp thông tin căn hộ, giá và điều kiện chính xác, đầy đủ, cập nhật; nhận phòng đúng mô tả đã đăng.
• Xác nhận đơn, hỗ trợ khách trước - trong - sau kỳ lưu trú; bảo mật dữ liệu cá nhân của khách.
• Có quyền từ chối hoặc huỷ đơn khi khách cung cấp thông tin sai, vi phạm điều khoản, hoặc không hoàn tất thanh toán/đặt cọc đúng hạn; có quyền tính phí theo thực tế nếu khách làm hư hại tài sản.
• Hoàn tiền theo Chính sách hoàn huỷ khi đơn huỷ đủ điều kiện hoặc khi chúng tôi không thể phục vụ.

4. Quyền và nghĩa vụ của khách hàng

• Được cung cấp thông tin đầy đủ trước khi đặt, được nhận dịch vụ đúng mô tả và đúng đơn đã xác nhận, được hoàn tiền theo chính sách, được bảo vệ dữ liệu cá nhân và được khiếu nại khi không hài lòng.
• Cung cấp thông tin chính xác (họ tên, liên hệ, số khách, ngày lưu trú); thanh toán đúng hạn theo phương thức đã chọn.
• Xuất trình giấy tờ tuỳ thân hợp lệ để khai báo lưu trú theo quy định; tuân thủ nội quy căn hộ và toà nhà, giữ gìn tài sản; không vượt quá số khách đã đăng ký.
• Bồi thường hư hại, mất mát tài sản do mình gây ra theo mức thực tế.

Chi tiết nội quy, trách nhiệm và giới hạn trách nhiệm xem trang Điều khoản sử dụng & Chính sách hoàn huỷ.

5. Giá dịch vụ

• Giá niêm yết bằng đồng Việt Nam (VND), hiển thị theo đêm và theo tổng kỳ lưu trú; giá có thể khác nhau theo ngày (cuối tuần, lễ, mùa cao điểm) và theo số đêm ở.
• Tổng tiền hiển thị lúc đặt đã gồm tiền phòng và các khoản phụ (phí dọn dẹp, dịch vụ thêm nếu khách chọn) và trừ khuyến mãi/mã giảm giá nếu có; mọi khoản phụ thu đều được nêu rõ TRƯỚC khi khách xác nhận. Không có khoản phí ẩn phát sinh sau khi đặt, trừ bồi thường hư hại thực tế.
• Giá áp dụng cho đơn là giá tại thời điểm đơn được tạo và không đổi sau khi đơn đã xác nhận.

6. Điều kiện giao dịch và giới hạn

• Khách chọn căn hộ, ngày nhận - trả phòng, số khách rồi điền thông tin liên hệ; hệ thống kiểm tra tình trạng còn trống theo thời gian thực để tránh đặt trùng.
• Mỗi căn có sức chứa tối đa và số đêm tối thiểu riêng (hiển thị ở trang căn hộ); đơn vượt giới hạn sẽ không đặt được.
• Đơn được giữ chỗ trong thời gian giới hạn chờ thanh toán (hiển thị lúc đặt); quá hạn mà chưa thanh toán, đơn tự huỷ và căn được mở bán lại.
• Thanh toán tiền mặt khi nhận phòng chỉ áp dụng cho một số trường hợp đáp ứng điều kiện (ví dụ ngày nhận phòng không quá xa, giá trị đơn trong hạn mức); điều kiện và lý do được hiển thị ngay lúc đặt.

7. Phương thức thanh toán

• Chuyển khoản ngân hàng qua mã QR: hệ thống tự đối soát và xác nhận đơn khi nhận được tiền.
• Thanh toán trực tuyến qua cổng thanh toán (thẻ nội địa/quốc tế, ví điện tử) khi website hiển thị lựa chọn này lúc đặt.
• Tiền mặt khi nhận phòng (theo điều kiện nêu trên), có thể kèm đặt cọc giữ chỗ.
• Chúng tôi không lưu số thẻ, mật khẩu hay mã bảo mật của khách; giao dịch do ngân hàng/cổng thanh toán xử lý. Khách nhận email xác nhận đơn và biên nhận sau khi thanh toán thành công.

8. Cung cấp dịch vụ (nhận phòng, trả phòng)

• Dịch vụ được cung cấp tại chính căn hộ đã đặt, theo ngày nhận - trả phòng đã xác nhận. Giờ nhận phòng từ 14:00 và trả phòng trước 12:00; có thể linh hoạt tuỳ tình trạng căn, khách vui lòng báo trước.
• Trước giờ nhận phòng, chúng tôi gửi hướng dẫn nhận phòng (bao gồm cách mở khoá thông minh) qua email/tin nhắn khách đã cung cấp. Không có hàng hoá vận chuyển; việc "giao" dịch vụ chính là bàn giao căn hộ cho khách sử dụng.
• Nếu căn hộ không thể phục vụ vì lý do bất khả kháng hoặc sự cố, chúng tôi bố trí căn tương đương hoặc hoàn tiền đầy đủ phần chưa sử dụng và thông báo cho khách sớm nhất có thể.

9. Huỷ đơn, đổi trả và hoàn tiền

Khách có thể gửi yêu cầu huỷ đơn hoặc đổi ngày lưu trú bất cứ lúc nào qua hotline/email nêu ở Thông tin liên hệ. Mức hoàn tiền phụ thuộc thời điểm huỷ so với ngày nhận phòng và được công bố đầy đủ tại bảng Chính sách hoàn huỷ (dingdonghome.vn/vi/dieu-khoan-su-dung#hoan-huy).

• Đơn đủ điều kiện hoàn tiền được hoàn về đúng phương thức khách đã thanh toán (hoặc tài khoản ngân hàng khách cung cấp) trong thời hạn nêu ở chính sách hoàn huỷ.
• Đơn không đến (no-show) hoặc huỷ sát ngày nhận phòng: khoản đã đặt cọc/thanh toán không được hoàn theo bảng hoàn huỷ.
• Dịch vụ lưu trú đã sử dụng không đổi trả. Nếu thực tế không đúng mô tả đã đăng, khách báo ngay trong thời gian lưu trú để chúng tôi khắc phục, đổi căn hoặc hoàn tiền phần chênh lệch tương ứng.

Đơn đặt qua nền tảng bên thứ ba (Airbnb, Booking.com, Agoda, Trip.com) áp dụng chính sách huỷ và hoàn tiền của nền tảng đó.

10. Tạm ngừng, chấm dứt cung cấp dịch vụ

• Chúng tôi có thể từ chối hoặc chấm dứt phục vụ khi khách vi phạm nội quy nghiêm trọng, gây mất an ninh, vi phạm pháp luật hoặc vượt quá số khách cho phép; phần tiền chưa sử dụng được xử lý theo mức độ vi phạm và chính sách hoàn huỷ.
• Chúng tôi có thể tạm ngừng website để bảo trì, nâng cấp hoặc khi có sự cố kỹ thuật; đơn đã xác nhận không bị ảnh hưởng. Mọi thay đổi lớn về cách hoạt động sẽ được cập nhật tại đây trước khi có hiệu lực.
• Khách có thể yêu cầu xoá tài khoản và dữ liệu cá nhân theo Chính sách bảo mật.

11. Quy trình tiếp nhận và giải quyết khiếu nại, tranh chấp

Chúng tôi tiếp nhận khiếu nại miễn phí qua hotline, email hoặc trang Liên hệ (thông tin ở cuối trang). Khi khiếu nại, khách vui lòng cung cấp mã đơn, họ tên, nội dung sự việc và bằng chứng kèm theo (nếu có).

• Bước 1 - Tiếp nhận: chúng tôi xác nhận đã nhận khiếu nại trong vòng 24 giờ làm việc.
• Bước 2 - Xác minh: kiểm tra đơn, trao đổi với khách và bộ phận vận hành; có thể đề nghị bổ sung thông tin.
• Bước 3 - Phản hồi: đưa phương án xử lý (khắc phục, đổi căn, hoàn tiền một phần hoặc toàn bộ) trong thời hạn tối đa 07 ngày làm việc kể từ khi nhận đủ thông tin; vụ việc phức tạp tối đa 15 ngày làm việc và khách được thông báo lý do kéo dài.
• Bước 4 - Thực hiện: khoản hoàn tiền (nếu có) được chi trả trong vòng 07 ngày làm việc kể từ khi hai bên thống nhất.
• Tranh chấp không thương lượng được: ưu tiên hoà giải; nếu không thành, khách có thể gửi khiếu nại tới cơ quan quản lý nhà nước về bảo vệ người tiêu dùng hoặc khởi kiện tại toà án có thẩm quyền tại TP. Hồ Chí Minh theo pháp luật Việt Nam.

12. Hiệu lực và sửa đổi

Quy chế có hiệu lực kể từ ngày đăng và áp dụng cho mọi đơn đặt qua website dingdonghome.vn. Khi có thay đổi, bản mới được đăng tại đây kèm ngày cập nhật; đơn đã xác nhận trước thời điểm thay đổi vẫn theo bản quy chế đã áp dụng lúc đặt.

13. Thông tin chủ sở hữu và liên hệ

Chủ quản website dingdonghome.vn, mã số thuế và thông tin liên hệ tiếp nhận yêu cầu, khiếu nại: