Điều khoản sử dụng & Chính sách hoàn huỷ

1. Chấp nhận điều khoản

Việc bạn đặt phòng, thanh toán hoặc sử dụng dịch vụ đồng nghĩa với việc bạn đã đọc, hiểu và đồng ý với các điều khoản này cùng Chính sách bảo mật của chúng tôi.

2. Đặt phòng & thanh toán

• Đơn đặt phòng được xác nhận sau khi bạn hoàn tất thanh toán hoặc đặt cọc giữ chỗ theo hướng dẫn.
• Giá hiển thị theo VND, đã gồm phí dịch vụ tương ứng; các phụ thu (nếu có) được nêu rõ khi đặt.
• Thanh toán qua chuyển khoản QR được xác nhận tự động; với thanh toán tiền mặt cần đặt cọc giữ chỗ trong thời hạn quy định.
• Bạn chịu trách nhiệm cung cấp thông tin chính xác (họ tên, liên hệ) để nhận xác nhận và hỗ trợ.

3. Nhận & trả phòng

• Giờ nhận phòng từ 14:00, trả phòng trước 12:00 (có thể linh hoạt tuỳ tình trạng phòng, vui lòng báo trước).
• Nhận phòng bằng khoá thông minh; chúng tôi sẽ gửi hướng dẫn trước giờ nhận phòng.
• Khách vui lòng xuất trình giấy tờ tuỳ thân hợp lệ theo quy định khai báo lưu trú.

4. Chính sách hoàn huỷ

Mức hoàn tiền tính theo thời điểm bạn gửi yêu cầu huỷ so với ngày nhận phòng:

Số ngày và mức hoàn nêu trên là chính sách chung; một số mức giá ưu đãi/không hoàn huỷ (non-refundable) có thể áp dụng điều kiện riêng, sẽ được ghi rõ khi bạn đặt. Phí giao dịch ngân hàng (nếu có) không được hoàn.

5. Đặt cọc & không đến (no-show)

Với đơn thanh toán tiền mặt, cần đặt cọc giữ chỗ qua QR trong thời hạn quy định. Nếu quá hạn chưa cọc, đơn có thể bị huỷ. Trường hợp không đến hoặc huỷ sát ngày, khoản cọc không được hoàn.

6. Nội quy & trách nhiệm của khách

• Giữ gìn tài sản, nội thất; hư hỏng/mất mát do khách gây ra sẽ được tính phí theo thực tế.
• Không hút thuốc trong căn hộ; không tổ chức tiệc/sự kiện gây ồn; giữ yên tĩnh tôn trọng cư dân.
• Không mang theo chất cấm hoặc vật phẩm nguy hiểm; tuân thủ nội quy toà nhà.
• Số lượng khách không vượt quá sức chứa đã đăng ký; khách ghé thăm cần báo trước.

7. Giới hạn trách nhiệm

Chúng tôi nỗ lực cung cấp dịch vụ đúng mô tả. Chúng tôi không chịu trách nhiệm cho các thiệt hại gián tiếp, hoặc sự cố ngoài tầm kiểm soát (thiên tai, sự cố hạ tầng toà nhà, gián đoạn điện/nước/internet từ bên cung cấp). Dịch vụ giữ hành lý (nếu có) là hỗ trợ thiện chí, không đảm bảo tuyệt đối.

8. Thay đổi hoặc huỷ từ phía Dingdong Homes

Trong trường hợp bất khả kháng khiến căn hộ không thể phục vụ, chúng tôi sẽ ưu tiên bố trí căn tương đương hoặc hoàn tiền đầy đủ phần chưa sử dụng, và thông báo cho bạn sớm nhất có thể.

9. Sở hữu trí tuệ

Toàn bộ nội dung, hình ảnh, logo, thiết kế trên website thuộc quyền sở hữu của Dingdong Homes. Không sao chép, sử dụng lại khi chưa có sự đồng ý bằng văn bản.

10. Luật áp dụng

Các điều khoản này được điều chỉnh bởi pháp luật Việt Nam. Mọi tranh chấp sẽ được ưu tiên giải quyết bằng thương lượng; nếu không đạt được, sẽ do cơ quan có thẩm quyền tại TP. Hồ Chí Minh giải quyết.

11. Liên hệ

Cần hỗ trợ về đơn đặt phòng hoặc điều khoản, vui lòng liên hệ với chúng tôi theo thông tin dưới đây.